📦 Política de Envíos

Nos comprometemos a que recibas tus productos personalizados de LOVEMYFAMILY.ES de la manera más rápida y eficiente posible.

AspectoDetalles
Ámbito GeográficoSolo realizamos envíos a la Península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular). No enviamos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, o Melilla.
Punto de SalidaTodos nuestros productos son preparados y enviados desde nuestras instalaciones en Madrid (España).
Plazo de Preparación y EnvíoEl envío de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 72 horas laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) a partir del momento en que recibimos la confirmación de tu pedido.
Plazo de EntregaUna vez enviado, el tiempo de tránsito habitual dependerá del servicio de mensajería, pero generalmente oscila entre 24 y 48 horas laborables adicionales.
Coste del EnvíoEnvío estándar: 3,95€ (para pedidos inferiores a 50€).
Envío GratuitoEl envío es GRATUITO para todos los pedidos superiores a 50€.
Seguimiento del PedidoTe proporcionaremos un número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado para que puedas seguir su estado en tiempo real.

🔙 Política de Devoluciones y Cancelaciones

Debido a la naturaleza única de los artículos que vendemos, nuestra política de devoluciones es estricta.

  • Productos Personalizados: Todos los productos vendidos en LOVEMYFAMILY.ES son productos personalizados y hechos a medida según las especificaciones de cada cliente (nombres, fechas, diseños específicos, etc.). Por esta razón, y de acuerdo con la legislación vigente (Artículo 103, apartado c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES, CAMBIOS ni el ejercicio del Derecho de Desistimiento una vez que el pedido ha entrado en proceso de personalización.
  • Cancelación de Pedidos: Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos si se solicitan antes de que haya transcurrido 1 hora desde la realización del mismo y siempre que el proceso de diseño y producción no haya comenzado.
  • Excepción por Defecto o Error: La única excepción a esta política es si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o si hemos cometido un error demostrable en la personalización que no se corresponde con lo solicitado en el pedido.
    • En este caso, deberás notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete, enviando una fotografía clara del defecto o error a info@lovemyfamily.es .
    • Una vez verificado el error, procederemos a la reposición del artículo correcto o defectuoso, sin coste adicional para ti. No se realizarán devoluciones de dinero, sino la sustitución del artículo.